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    沈陽(yáng)商業(yè)城 城中求誠

    “八項零概念”服務(wù)承諾

    商品質(zhì)量保真承諾

    保證貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)價(jià)相符

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離承諾

    落實(shí)“118”超值服務(wù)項目,實(shí)現頂級服務(wù)目標

    顧客購物零風(fēng)險承諾

    做到誠實(shí)經(jīng)商、誠心待客、誠摯服務(wù)、誠信守諾

    服務(wù)顧客零差錯承諾

    做到選購商品不誤導、宣傳推介不虛瞞、收款付貨不出錯、熱情待客不失禮

    售后服務(wù)零違約承諾

    堅持“三為主”原則,執行“三包”規定,做到件件有著(zhù)落,事事有回聲

    退換商品零障礙承諾

    履行“商城購物無(wú)風(fēng)險,不滿(mǎn)意就退換”的服務(wù)承諾

    商品維修零煩惱承諾

    實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)”、“門(mén)對門(mén)”、“一對一”的全方位訂制化服務(wù)

    購物環(huán)境零干擾承諾

    努力為消費者營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適、安全放心、引領(lǐng)時(shí)尚、展示愿景的休閑購物環(huán)境

    “八化”特色服務(wù)

    服務(wù)禮儀標準化 服務(wù)流程規范化
    引導消費知識化 服務(wù)措施細節化
    服務(wù)品牌系列化 售后服務(wù)全面化
    顧客資源信息化 商品退換承諾化

    “八感”服務(wù)目標

    購買(mǎi)商品有放心感 服務(wù)接待有親情感
    現場(chǎng)環(huán)境有溫馨感 售后服務(wù)有安全感
    細節措施有便利感 顧客投訴有承諾感
    忠誠顧客有歸屬感 商城信譽(yù)有責任感

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